ברוכים הבאים ל-BookingRadar. תנאים והגבלות אלה (להלן: "התנאים") מסדירים את השימוש בפלטפורמת BookingRadar ובשירותיה. אנא קרא בעיון תנאים אלה, שכן השימוש בפלטפורמה מהווה את הסכמתך להם. תנאים אלה נערכו בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, והם מתייחסים לכל המגדרים באופן שווה. במקרה שאינך מסכים לתנאים אלה, עליך להימנע משימוש באתר או בשירותי BookingRadar.
על תנאים אלה ועל השימוש בפלטפורמת BookingRadar חל באופן בלעדי הדין הישראלי. מבלי לגרוע מכלליות האמור, תנאים אלה נערכים בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") וחוק החוזים (חלק כללי), תשל"ג-1973 (להלן: "חוק החוזים"), וכל דין מנדטורי אחר בישראל הרלוונטי להתקשרות זו. חוק הגנת הצרכן הינו חוק קוגנטי (מחייב) שנועד להגן על זכויות הצרכן בעסקאות, ואין אפשרות להתנות על הוראותיו באמצעות חוזה או תנאי שימוש. כך למשל, בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד ההזמנה או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, וזאת בכפוף לתנאים הקבועים בחוק. כל סעיף בתנאים אלה יפורש וייושם בהתאם לחוקי מדינת ישראל והפסיקה הישראלית הרלוונטית, ובפרט בהתחשב בזכויות הצרכן הקוגנטיות. בתי המשפט בישראל הבהירו כי תניית בחירת דין זר או ניסיון להתנות על הוראות חוקי הצרכן הישראליים לא יהיו תקפים ככל שיגבילו זכויות המוקנות לצרכנים בדין הישראלי. לפיכך, שום הוראה בתנאים אלה לא תפורש כמגבילה את זכויותיך כצרכן בהתאם לחוקי ישראל, וכל מקום שבו התנאים סותרים זכות צרכנית הקבועה בדין – תגבר הוראת הדין הישראלי.
BookingRadar משמשת כפלטפורמת מקוונת המשדכת בין משתמשי האתר (להלן: "המשתמש" או "הלקוח") לבין ספקי צד שלישי של שירותי תיירות, נופש, אירוח, טיסה, השכרת רכב ושירותים דומים (להלן: "הספקים"). מובהר כי BookingRadar עצמה אינה חברת תעופה, בית מלון, סוכנות נסיעות או נותן השירות הסופי, אלא משמשת כמתווכת וכאגרגטור מידע בלבד. תפקידה של BookingRadar מסתכם באיסוף והצגת מידע אודות מוצרים ושירותים המוצעים על ידי הספקים, ובתיווך טכני המאפשר התקשרות בין המשתמש לבין הספק. ההזמנה שתתבצע בפלטפורמה מהווה כריתת חוזה ישירה בין המשתמש לבין הספק הרלוונטי, ו-BookingRadar אינה צד לחוזה זה אלא כגורם מתווך המסייע בביצוע ההזמנה.
כל המידע, התיאורים, התמונות, התעריפים, זמינות השירותים והתכנים האחרים המוצגים בפלטפורמת BookingRadar לגבי השירותים והמוצרים מוצעים ישירות על ידי הספקים ואחריותם עליהם. BookingRadar מסתמכת על הספקים למסירת מידע נכון ומדויק, אך היא עצמה אינה מזינה למערכת את פרטי המידע או את התמונות של מקומות האירוח או השירותים, ולא תהיה לה אחריות לכל מצג שגוי, הטעיה או אי-דיוק במידע שסופק על ידי הספק. המשתמש מאשר ומבין כי התמונות והנתונים נמסרים ע"י הספקים ומשקפים את המידע שנמסר ל-BookingRadar, וייתכנו הבדלים בין התיאור המוצג באתר לבין המוצר או השירות בפועל. BookingRadar אינה יכולה להבטיח כי המידע שמסר הספק יהלום בכל מקרה את המציאות, אף שהיא שואפת לכך. יודגש כי האחריות לכל פער, שינוי, ליקוי או אי-התאמה בשירות המסופק בפועל לעומת התיאור באתר - מוטלת על הספק הישיר. בעוד שקיימים מקרים בהם הוטלה אחריות על פלטפורמת הזמנות בשל מצג מטעה באתר, BookingRadar מבהירה ומדגישה כי היא פועלת כמקור מידע ומתווך בלבד, ואינה נושאת באחריות לטיב השירות המסופק על ידי הספק או להתאמתו לציפיות המשתמש, מעבר למוטל עליה לפי דין.
המשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך ש-BookingRadar אינה מספקת או מייצרת את המוצרים או השירותים המוזמנים, וכל טענה בקשר לטיב המוצר/השירות, איכותו, מצבו, אי-סיפוקו, עמידתו בתיאור, התאמתו לדרישות החוק, או כל פגם או ליקוי – תופנה כלפי הספק הרלוונטי ולא כלפי BookingRadar. על אף ש-BookingRadar עשויה לסייע למשתמש בהתנהלות מול הספק (כגון בהעברת בקשות ביטול או בירור תלונות), אין בסיוע זה כדי להטיל עליה אחריות משפטית מהותית לפתרון הבעיה. זכויותיו וחובותיו של הספק כלפי המשתמש ייקבעו בהתאם לדין (כולל דיני הגנת הצרכן הרלוונטיים) ולהסכם שבין המשתמש לספק, ו-BookingRadar אינה אחראית למילוין של התחייבויות הספק. כל שירות או מוצר של ספק חיצוני ניתן באחריותו הבלעדית של אותו ספק, אשר מחויב לפעול בהתאם לכל דין, לרבות אחריות למוצר, אחריות לאיכות השירות וחובותיו כלפי הצרכן.
זכאות לביטול עסקה: BookingRadar תפעל בהתאם להוראות הדין הישראלי בכל הנוגע לביטולי עסקאות. בעסקאות מכר מרחוק, למשתמש הצרכן עומדת הזכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. זכות ביטול זו תחול במקרים הקבועים בחוק, לרבות הזמנת שירותי תיירות ונופש ככל שהם נכללים בהוראות החוק והתקנות. במקרה בו החוק מעניק זכות ביטול, המשתמש יהיה רשאי לממש זכות זו באמצעות מסירת הודעת ביטול ל-BookingRadar ו/או לספק, כפי שהדין מחייב, ו-BookingRadar תסייע בהעברת הודעת הביטול לספק. אם המשתמש עומד בתנאי החוק לביטול, הוא יהיה זכאי להחזר תשלומים בהתאם לחוק (בניכוי דמי ביטול במידה וחוקית מותר לגבותם ובסכום הקבוע בחוק, ככל שייגבו).
מדיניות ביטול של הספק: מעבר לזכויות הביטול המוקנות על פי חוק, כל ביטול או שינוי בהזמנה לאחר ביצועה כפוף לתנאי הביטול וההחזרים של הספק שסופקו למשתמש בעת ההזמנה. תנאים אלו (כגון אפשרות ביטול מאוחרת, "לא ניתן לביטול", דמי ביטול ספציפיים וכד') יוצגו למשתמש במסגרת תהליך ההזמנה, והם יחייבו את הצדדים. המשתמש מסכים לכך שבמידה והזמנתו אינה זכאית לביטול לפי חוק או לפי מדיניות הספק, ההזמנה תהיה סופית, ולא תהיה לו זכות להחזר כספי או זיכוי כלשהו מאת הספק או מאת BookingRadar (מלבד מקרים בהם הספק עצמו, לפי שיקול דעתו, יסכים להעניק החזר או שינוי כחריג). אין באמור כדי לגרוע מזכותו של הצרכן לבטל עסקה עקב הפרת חוזה מהותית על-ידי הספק בהתאם לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), תשל"א-1970, או כל סעד אחר המוקנה לצרכן בדין במקרה של כשל תמורה מצד הספק.
כוח עליון ואירועים חריגים: BookingRadar לא תישא באחריות לביטול, שינוי או אי-קיום הזמנה הנובע מנסיבות חריגות שאינן בשליטת BookingRadar ו/או הספק, כגון אירועי כוח עליון, מלחמות, פעולות איבה, מצבי חירום לאומיים, פיגועים, מהומות, שביתות, מגפות, מתקפות סייבר, תקלות מערכות תקשורת, הנחיות ממשלתיות, אסונות טבע וכיוצא באלה (להלן: "כוח עליון"). במקרים של כוח עליון אשר מונעים או מעכבים את ביצוע השירות שהוזמן, עשוי הספק לבטל את השירות או לדחותו, בהתאם לנסיבות ולמדיניות הספק. BookingRadar תעשה מאמץ סביר להודיע למשתמש על ביטול או שינוי עקב כוח עליון מיד עם קבלת המידע מהספק, ותפעל לסייע למשתמש לקבל החזר מהספק אם וככל שהוא זכאי לכך על פי דין או על פי מדיניות הספק. עם זאת, מובהר כי BookingRadar לא תישא בכל אחריות לנזקים, הוצאות, אבדן הנאה, עוגמת נפש או כל הפסד אחר שייגרם למשתמש עקב אירועי כוח עליון או עקב ביטול/שינוי הנובע מנסיבות שמעבר לשליטת BookingRadar. אחריותה של BookingRadar במקרה כזה תוגבל, לכל היותר, להשבת עמלת התיווך (אם נגבתה) או הסכום ששולם ל-BookingRadar עצמה – ובהתאם למגבלות האחריות המפורטות בתנאים אלה להלן.
היעדר אחריות לביטולי ספק: אם ספק מבטל או אינו מכבד הזמנה מסיבה כלשהי (שאינה באחריות BookingRadar), האחריות הבלעדית לספק למשתמש את הסעד המתאים (החזר כספי, הזמנה חלופית, פיצוי וכיו"ב) מוטלת על אותו ספק, בכפוף לכל דין. BookingRadar תסייע למשתמש לפי הצורך בתקשורת עם הספק לשם פתרון העניין, אך לא תישא באחריות הישירה כלפי המשתמש בשל ביטול או אי-סיפוק השירות על-ידי הספק. מובהר כי BookingRadar אינה מתחייבת למצוא למשתמש ספק חלופי או לספק פיצוי מכיסה במקרים אלו. בכל מקרה, BookingRadar לא תהיה חשופה לתביעות מצד המשתמש בשל מעשה או מחדל של ספק בכל הנוגע לביטול או אי-אספקת השירות, מעבר לחובותיה לפי דין.
השירותים והמידע הניתנים על-ידי BookingRadar (לרבות האתר, האפליקציה, מערכת ההזמנות, שירות הלקוחות וכו') מסופקים כפי שהם ("as is") וכפי זמינותם ("as available"), ללא כל מצג או התחייבות מפורשת או משתמעת מצד BookingRadar. השימוש בפלטפורמה הוא באחריות המשתמש בלבד. במידה המירבית המותרת על פי חוק, BookingRadar, מנהליה, עובדיה, בעלי מניותיה, שותפיה וסוכניה לא ישאו בכל אחריות (חוזית, נזיקית, או אחרת) כלפי המשתמש או כלפי צד שלישי כלשהו לכל נזק, הפסד, אובדן, הוצאה או תשלום, בין ישיר ובין עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, הנובע באופן ישיר או עקיף מן השימוש בפלטפורמה או מהזמנות המתבצעות באמצעותה. בכלל זה, ומבלי לגרוע מכלליות האמור:
אין באמור כדי לגרוע או להגביל אחריות אשר איננה ניתנת לשלילה או הגבלה על פי דין. BookingRadar אינה מתנערת מאחריות במקרים בהם חוקי הגנת הצרכן המנדטוריים מטילים עליה אחריות מסוימת כמארגנת חבילה תיירותית או כמתווכת, אולם אחריות כזו – ככל שקיימת – תפורש בצורה מצמצמת ובהתאם להוראות הדין. המשתמש מאשר כי הוא מודע לכך שהחברה הינה גורם מתווך, וכי בתי המשפט בישראל קבעו שבמקרים בהם המשתמש בוחר לתבוע את המתווך במקום את הספק הישיר ללא עילה מבוססת, תידחה תביעתו בשל היעדר יריבות ישירה מספקת. בהתאם לכך, המשתמש מתחייב למקד כל טענה בקשר לליקוי או אי-סיפוק השירות כנגד הספק הרלוונטי, ולא כנגד BookingRadar, למעט במקרים בהם קיימת לו עילה חוקית ברורה וישירה כלפי BookingRadar.
על המשתמש לפעול בהתאם לכל דין ולתנאי שימוש אלה בעת שימושו בפלטפורמה. המשתמש ישפה ויפצה את BookingRadar, עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה, שותפיה וכל מי מטעמה, מיד עם דרישה ראשונה, בגין כל נזק, הפסד, אבדן רווח, תשלום או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפטיות סבירות) שייגרמו להם עקב הפרת המשתמש את תנאי שימוש אלה, או עקב שימוש שלא כדין או בחוסר תום לב בפלטפורמה, או עקב הפרת זכויות צד שלישי כלשהו על ידי המשתמש. בלי לגרוע מכלליות האמור, חובת שיפוי זו תחול גם במקרה שבו צד שלישי (לרבות ספק או משתמש אחר) יעלה טענה, תביעה או דרישה כנגד BookingRadar בקשר לפעולות או מחדלי המשתמש – כגון שימוש בלתי מורשה, הזמנה פיקטיבית, ניצול לרעה של השירות, הפרת זכויות קניין רוחני, השמצה, פרסום תוכן אסור, או כל עילה אחרת הנובעת ממעשיו או ממחדליו של המשתמש. בנוסף, המשתמש מתחייב שלא להגיש כלפי BookingRadar דרישה או תביעה בגין אירועים וסיכונים שלגביהם הוסכם בתנאים אלה כי הם באחריות הספק או באחריות המשתמש עצמו. במידה והמשתמש יפר התחייבות זו ויגיש תביעה בניגוד לאמור, הוא ישפה את BookingRadar בגין כל הוצאה או נזק שייגרמו לה בשל כך. חובה זו של שיפוי תוסיף להתקיים גם לאחר שהסתיים שימושו של המשתמש בפלטפורמה, וגם אם הופסקו היחסים החוזיים בין המשתמש ל-BookingRadar.
על תנאי שימוש אלה ועל כל סכסוך, טענה או תביעה הנובעים מהם או מהשימוש ב-BookingRadar, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל, במחוז תל אביב-יפו (או במחוז אחר כפי שיורה הדין בכל הנוגע לסמכות המקומית), והצדדים שוללים בזאת במפורש את סמכותם של כל ערכאה או דין זר. המשתמש מתחייב שלא לנקוט בכל הליך משפטי נגד BookingRadar מחוץ למדינת ישראל, וככל שיעשה כן – יהיה בכך משום הפרת תנאים אלה. במקרה של סכסוך, מומלץ למשתמש לפנות ראשית לשירות הלקוחות של BookingRadar בניסיון ליישב את המחלוקת בהסכמה, בטרם פנייה לערכאות. אין באמור כדי למנוע מהצדדים כל סעד חוקי, אך ניסיון פתרון ידידותי מראש עשוי לחסוך לשני הצדדים זמן והוצאות.
המשתמש מסכים כי כל תביעה שתוגש כנגד BookingRadar תוגש באופן אישי ופרטני על-ידו, ולא במסגרת תובענה ייצוגית, קולקטיבית, או בדרך של איחוד תביעות עם תביעותיהם של צדדים אחרים (אלא אם כן איסור זה אינו מותר לפי דין). המשתמש מוותר בזאת, במידה המקסימלית שהדין מתיר, על כל זכות להגיש נגד BookingRadar תובענה ייצוגית או להשתתף בתובענה ייצוגית כנגד BookingRadar. הוראה זו מהווה תנאי יסודי בהתקשרות בין הצדדים, המשפיע על שיקולי החברה במתן השירות.
מובהר כי אין בתנאים אלה כדי לגרוע מתקופת ההתיישנות הקבועה בדין לתביעות, אולם ככל שהדבר ניתן להתניה, מסכימים הצדדים כי תקופת ההתיישנות לכל עילה נגד BookingRadar תהיה שנה אחת (12 חודשים) ממועד היווצרות העילה. הוראה זו לא תחול במקרים שהדין הקוגנטי מחייב תקופה ארוכה יותר ואוסר על קיצורה. בכל מקרה, אי-עמידה של המשתמש במועדים ובדרישות הפרוצדורליות הקבועות בדין להגשת תביעה, עשויה לגרום לאובדן זכויותיו, והמשתמש אחראי לעמוד במועדים אלו.
BookingRadar מקפידה על שמה הטוב ועל המוניטין שלה, ורואה בחומרה פרסום טענות כוזבות או מטעות נגדה. בהתאם לחוק איסור לשון הרע, תשכ"ה-1965, חל איסור לפרסם ביטויים שעלולים להשפיל, לבזות או לפגוע בשם הטוב של אדם או עסק. המשתמש, וכל גורם אחר, מתחייב להימנע מפרסום כל תוכן, בין בכתב, בעל-פה, באמצעי התקשורת, ברשתות החברתיות, באתרי אינטרנט, בפורומים, בביקורות גולשים או בכל דרך אחרת, שיש בו לשון הרע, השמצה, דיבה או כל טענה עובדתית שקרית או מטעה ביחס ל-BookingRadar, שירותיה, מנהליה, עובדיה או שותפיה העסקיים. בפרט, חל איסור מוחלט לפרסם טענות כוזבות במטרה ללחוץ על BookingRadar או על ספקיה להעניק החזר או פיצוי שלא מגיע לזוכה על פי דין או חוזה, או לפרסם ביקורת שקרית וזדונית במטרה לפגוע ב-BookingRadar או במוניטין שלה.
משתמש או צד שלישי המפר סעיף זה עלול לשאת באחריות משפטית מלאה לפי כל דין. BookingRadar שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל פעולה משפטית או אחרת נגד מי שיפר הוראה זו, ובכלל זה לעתור לסעדים זמניים וקבועים (כגון צווי מניעה להסרת פרסומים פוגעניים), להגיש תביעות לפיצויים בגין נזקים ישירים ועקיפים, וכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק בסכומים הקבועים בחוק איסור לשון הרע. יובהר כי לפי חוק איסור לשון הרע, בתי המשפט מוסמכים לפסוק פיצויים אף ללא הוכחת נזק ממשי, כדי להרתיע מפרסומי לשון הרע. BookingRadar תהיה זכאית, במקרה של פרסום דיבתי הפוגע בשמה הטוב, לדרוש פיצוי מרבי כפי שייקבע על-ידי בית המשפט, וכן את הוצאותיה המשפטיות במלואן.
בנוסף לאמור לעיל, פרסום תוכן משמיץ או כוזב ביחס ל-BookingRadar יהווה הפרת תנאי שימוש אלה. במקרה שהמפר הוא משתמש רשום בפלטפורמה, BookingRadar רשאית להשעות או לחסום את חשבונו לאלתר בשל הפרה זו, וזאת מבלי לגרוע מזכויותיה לתבוע את אותו משתמש בהליכים משפטיים. BookingRadar אף שומרת על זכותה להעביר דיווח לרשויות אכיפת החוק המוסמכות אם הפרסום המשמיץ מהווה גם עבירה פלילית או עבירת מחשב לפי חוקי מדינת ישראל. הוראות סעיף זה באות להוסיף על כל סעד וזכות העומדים ל-BookingRadar לפי דין, ולא לגרוע מהם.
שינויים בתנאי השימוש: BookingRadar רשאית, מעת לעת ועל פי שיקול דעתה, לעדכן, לתקן או לשנות תנאים אלה. במקרה של שינוי מהותי בתנאים, תפורסם הודעה באתר BookingRadar ו/או תישלח הודעה למשתמשים הרשומים באמצעות דוא"ל או באמצעות הפלטפורמה. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר שינוי התנאים מהווה הסכמה של המשתמש לתנאים המעודכנים. אם המשתמש אינו מסכים לשינוי כלשהו, עליו לחדול מיידית משימוש בפלטפורמה. מומלץ לעיין בתנאי השימוש מפעם לפעם כדי להתעדכן בעדכונים האחרונים.
ויתור וזכויות צדדים שלישיים: אי-מימוש או אי-אכיפה מצד BookingRadar של כל זכות המוקנית לה על פי תנאים אלה או על פי דין, לא ייחשב כוויתור על זכות זו ולא ישפיע על תוקפה. ויתור על זכות כלשהי במקרה ספציפי לא יהווה תקדים או ויתור לגבי מקרה אחר. רק ויתור מפורש בכתב על זכות יהיה בתוקף. תנאים אלה אינם מקנים כל זכות לצד שלישי כלשהו, ולא יפורשו כמקנים זכות או עילה לטובת צדדים שלישיים שאינם צד להסכם זה, למעט ככל שהדין הקוגנטי מחייב אחרת (למשל, זכות של צרכן לתבוע את הספק עפ"י חוק הגנת הצרכן).
ספקים כצד מיטיב: על אף האמור לעיל, תנאים אלה נועדו גם לטובת כל חברה קשורה של BookingRadar, וכן לטובת עובדיה, מנהליה וסוכניה של BookingRadar, אשר יהיו רשאים להסתמך על הגנות והתניות האחריות המפורטות בתנאים אלה (בשינויים המחויבים) כאילו נכללו בהסכם ישירות עמם. יתר על כן, כל ספק המספק שירות למשתמש דרך הפלטפורמה ייחשב כצד שלישי נהנה בכל הנוגע להוראות תנאים אלה המגבילות חבות או אחריות של BookingRadar, והוא יהיה רשאי לטעון להגנת הוראות אלה בכל טענה שתועלה נגדו המסתמכת על הוראות תנאי השימוש של BookingRadar.
הסכם מלא והפרדת סעיפים: תנאים והגבלות אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות של BookingRadar וכל הנחיה או הודעה אחרת שהתפרסמה בפלטפורמה על ידי BookingRadar, מהווים את ההסכם השלם והמלא בין המשתמש לבין BookingRadar בנוגע לשימוש בפלטפורמה ובשירותיה, ומחליפים כל מצג, התחייבות, הבטחה או הסכמה קודמים, בעל-פה או בכתב, בין הצדדים בנוגע לנושאים הכלולים בהם. אם הוראה כלשהי בתנאים אלה תיקבע על-ידי ערכאה מוסמכת כבלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, יראו אותה כהוראה הניתנת להפרדה משאר ההוראות, ולא יהא בכך כדי להשפיע על חוקיותם, תוקפם ואכיפתם של יתר סעיפי התנאים. במקרה של סתירה בין גרסה עברית של תנאים אלה לבין כל תרגום שלהם לשפה אחרת, תנצח הגרסה העברית (אלא אם BookingRadar ציינה במפורש אחרת).
יצירת קשר: לכל שאלה, בירור או הבהרה בנוגע לתנאים אלה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של BookingRadar באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר. החברה תשמח לסייע ולנסות לפתור כל נושא לשביעות רצון המשתמשים.
*** סוף מסמך תנאי השימוש ***